Cifrão
A Agência Nacional de Telecomunicações multou a operadora Oi em R$ 34,2 milhões, nesta sexta-feira (15). A empresa foi punida por não ter cumprido metas de qualidade estabelecidas pela Agência na oferta de telefonia celular. Conforme ato publicado no Diário Oficial da União (DOU), a multa foi aplicada à Oi por meio da prestadora TNL PCS S/A, sucessora por incorporação da Amazônia Celular S/A, e da prestadora 14 Brasil Telecom Celular S/A.
Entre as metas de qualidade descumpridas pela operadora estão a taxa de reclamação de clientes, taxa de chamadas completadas para centrais de atendimento, taxa de chamadas realizadas e completadas, taxa de resposta ao usuário e taxa de recuperação de falhas ou defeitos.
A pena de multa está relacionada a cinco processos administrativos abertos pela Anatel contra a Oi, três deles no ano de 2009 e outros dois em 2010.
A Oi diz que está analisando o teor da decisão anunciada pela Anatel e acrescenta que irá recorrer da decisão.
R7
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